PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿QUIÉN ES AM ELECTRODOMESTICOS?

 

AM Electrodomésticos es el fruto de un duro trabajo para poder ofrecer al mayor número de clientes buenos precios y servicios adicionales, dando la confianza necesaria en sus compras online.

Somos una empresa dedicada a la venta y reparación de electrodomésticos y a la instalación de los mismos. Podemos ofrecer las mejores marcas de electrodomésticos del mercado en Gama Blanca, Gama Marrón, PAE y Electrónica de Consumo.

Además ofrecemos a nuestros clientes todo sobre materiales de video vigilancia y Telecomunicaciones, ya que somos Instaladores Oficiales de Telecomunicaciones con más de 18 años de experiencia en este sector.

Como servicios adicionales podemos orientarle y asesorarle sobre los artículos más adecuados a sus necesidades ya que disponemos de un equipo comercial compuesto por profesionales con muchos años de experiencia en el sector de los electrodomésticos.

AM Electrodomésticos es la marca comercial que representa a Electrodomésticos Antonio Mata S.L.U. con domicilio social en España en la Calle Tejar, 38 en Torrijos (Toledo), inscripto en el Registro Mercantil de la provincia de Toledo, Tomo 679 de la sección General, Folio 42, Hoja nº TO-9842, Inscripción 1ª.  Con CIF  B-45373834.

 

¿POR QUÉ  COMPRAR  EN AM ELECTRODOMESTICOS?

 

*Por proximidad, queremos ser su Tienda de barrio, desde su hogar, sin desplazamientos, sin pérdida de tiempo en esperas, pudiendo configurar su pedido y sabiendo el coste exacto desde cualquier lugar.

 

*Porque tenemos más de 3.500 artículos o referencias para ti a muy buenos precios.

 

*Por flexibilidad en sus compras, puede comparar y financiar tus compras online.

 

*Porque vendemos prácticamente todo lo que usted necesita, gracias a que tenemos una amplia gama de productos y si no encuentra lo que está buscando en nuestra Tienda online, se lo buscamos al mejor precio.

*Porque usted no compra todos los días electrodomésticos, por ello le ayudamos a definir su compra,  poniendo a su disposición nuestro equipo comercial compuesto por profesionales con muchos años de experiencia en este sector, que le orientarán y asesorarán sobre los artículos más adecuados a sus necesidades.

*Por el pago seguro. El TPV virtual que tenemos para el pago con tarjetas es de LA CAIXMA con una máxima seguridad. También trabajamos con PAYPAL que antes de aceptarte como vendedor te pide una serie de requisitos para garantizar una compra segura a los que eligen esta forma de pago.

*Por garantías. Si el cliente no está conforme con el producto tiene un plazo de 14 días para su devolución, conservando el embalaje original del producto.

*Garantía y seguridad. En AM ELECTRODOMESTICOS sólo trabajamos con marcas de garantía y producto nacional, para asegurar un producto en perfectas condiciones y una rápida respuesta en caso de cualquier tipo de incidencia con cualquier producto comprado.

Nuestra prioridad es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales de toda la información que nos sea remitida en cada pedido de acuerdo con lo establecido en la ley de Protección de Datos.

 

¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN AM ELECTRODOMESTICOS?

En nuestra Tienda Online usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado por la tarde, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.

Atención al Cliente:
Mañanas: de 09.30 a 13.30 hrs.
Tardes: de 17.00 a 20.30 hrs.

Sábados sólo Mañanas.

Cerramos: Sábados por la tarde, Domingos y Festivos de Castilla la Mancha o locales.

Si nos manda un email uno de estos días le contestaremos lo antes posible en horario laboral.

 

¿AM ELECTRODOMESTICOS ES UNA TIENDA SEGURA?

En AM ELECTRODOMESTICOS te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de AM ELECTRODOMESTICOS es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías. Por otra parte en el TPV virtual que tenemos para el pago con tarjetas es de máxima seguridad de la entidad LA CAIXA. También trabajamos con PAYPAL que antes de aceptarte como vendedor te pide una serie de requisitos para garantizar una compra segura a los que eligen esta forma de pago.


¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?

Muy fácil, por E-mail (comercial@amelectrodomesticos.es), por teléfono 925771170 ó 687497181. Dentro del horario de atención al cliente.

También puede enviarnos un mensaje directamente por nuestro Facebook o bien escribirnos en Twitter por mensaje directo o mediante mención, en muchas ocasiones supone una excelente vía de comunicación con nuestros clientes ya que nos permite contestarlos desde el SmartPhone a cualquier hora del día.

 

¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?

Para saber a cuánto asciende el importe total con IVA y GASTOS DE ENVÍO hay que hacer una SIMULACIÓN DE COMPRA: Añada el artículo al carrito y le mostrará el precio del articula con los gastos de envío.

También puede hacer uso de la BÚSQUEDA AVANZADA para seleccionar la marca y la categoría que le interesa con opción a visualizar únicamente los que se ajusten a su presupuesto.

 

¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?

Sí, si no encuentras lo que buscas no dudes en pedirnos precio por e-mail indicando Marca, Modelo y Referencia del producto.

 

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La factura a su nombre que le enviamos por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años.

 

 

¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Para saber a cuánto asciende el precio de un producto con IVA y gastos de envío incluidos añada el/los productos deseados al carrito de compra y verá desglosado los portes y el IVA. 

 

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?

-Tenemos dos plataformas de pagos aplazados, APLAZAME Y EL BANCO CETELEM, y además:

- CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de débito o crédito de tu entidad, tenemos instalada la pasarela segura de pago de LA CAIXA con el sistema CAIXA PROTECT que actualmente es uno de los sistemas más seguros. No es necesario que su tarjeta sea de estas entidades. (No se admite American Express)

- CON TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN VENTANILLA: Se facilita al cliente un número de cuenta en el cual debe ingresar el importe de su compra, de LA CAIXA, el beneficiario es a ELECTRODOMESTICOS ANTONIO MATA S.L.U.

- CON PAYPAL: Le enviaremos a nuestra plataforma de pago segura para que se identifique como usuario de PayPal, es la forma rápida y segura para comprar en Internet. Tiene un recargo del 3.5% sobre el importe total de la compra. Para evitar este recargo puede usted pagar con transferencia o Tarjeta de crédito, ya que no tienen recargo alguno.  (Si se anulara una compra pagada con PayPal que sepa el cliente que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera).

- CON TARJETA RECARGABLE PAYPAL: Tarjeta prepago que le ayudará a controlar sus gastos. Recárguela cuando quiera y donde quiera y utilícela en Internet o en tiendas físicas. Se puede recargar desde su cuenta PayPal o bien con tarjeta de crédito o débito desde cualquier cajero 4B de toda España, o bien desde transferencia, también se puede recargar desde cualquier de los 12.000 puntos de venta que hay en toda España. (Seleccionar PayPal).

EL PAGO CON TARJETA ME HA DADO UN ERROR ¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA TRAMITADO LA COMPRA Y POR TANTO SE HA HECHO EL CARGO A LA TARJETA?

Cuando un cliente se registra la web envía al email del cliente un email automático.
Cuando se tramita una compra al cliente le llega otro email automático con la COPIA del pedido. Si no le ha llegado ese email a su correo es que no se ha tramitado la compra.

También puedes mirar en TU CUENTA en pedidos si está tramitado el último pedido que has intentado pagar.

 

¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?

A partir de la confirmación de que el ingreso del importe se ha ingresado correctamente por anticipado, te enviamos tu pedido en muy pocos días (48/72 hrs dependiendo del destino si lo tenemos en stock) haciendo el pedido antes de las 12.30 hrs y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante.

Normalmente si hay que pedir algo a fábrica tarda unas 2 semanas en llegarnos.

 

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía E-Mail a (comercial@amelectrodomesticos.es) indicando el Nº del pedido y su Nombre y Apellidos, y la devolución del importe se hará por la misma forma de pago que se hizo el ingreso.

Nota:

  •          Los pedidos anulados que hayan sido abonados a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera. 
  •          Los pedidos anulados que hayan sido abonados por transferencia pueden tardar en devolverse 1 semana aproximadamente.
  •          Los pedidos anulados que hayan sido abonados por tarjeta podrán ser devueltos en el momento.

Para modificar sus datos personales de facturación o envío debe de ingresar su usuario y contraseña. Entrar al apartado datos personales y hacer las modificaciones que considere. Le recomendamos que hable con nosotros por teléfono si ha efectuado alguna modificación en los datos para su factura o envío. Puede hacerlo en el 925771170 o por correo electrónico en (comercial@amelectrodomesticos.es)

 

¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?

En el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender no se aplicará ningún cargo, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda. 
Si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda o no se aceptará dicha devolución.

El plazo de desistimiento del producto es de 14 días naturales

 

SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Resolveremos todas  sus dudas gustosamente.